Politique de retours

Je souhaite échanger ou retourner un article présentant un défaut

Tout d’abord soyez assuré(e), que l'équipe Elite Piercing est particulièrement rigoureuse et attentive au contrôle qualité de ses produits.

Cependant, il est envisageable qu’un défaut ait pu échapper à notre vigilance, et pour cela nous en sommes sincèrement désolés mais pas d’inquiétude nous trouverons une solution. S'il arrivait qu'un article soit défectueux ou non conforme, l’acheteur a 14 jours ouvrables, à compter de la réception des articles, pour demander un échange ou un remboursement. Si le délai de quinze (14) jours expire normalement un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prorogé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.

Pour bénéficier d’un retour sur votre commande, votre article doit absolument être inutilisé et dans le même état où vous l’avez reçu. Il doit également être dans l’emballage d’origine afin d’être renvoyé à vos frais à l'adresse que nous vous communiquerons.

Il y a plusieurs types de produits qui ne peuvent pas être retournés. Nous n’acceptons pas de retour sur les produits à usage intime ou sanitaire.

Étape 1 : Envoyez-nous par mail à totem@elite-piercing.com une réclamation accompagnée de photos constatant le ou les défauts. 

Étape 2 : Votre demande sera traitée par notre équipe dans un délai de maximum 48h (hors dimanche et jours fériés).

Vous aurez ensuite le choix entre plusieurs possibilités :

  • Remboursement de l’article défectueux par nos soins 
  • Remplacement de l’article si nous l’avons toujours en stock
  • Possibilité d’obtenir un avoir sous forme de bon d’achat sur l’ensemble de la boutique.

Vous recevrez ensuite votre formulaire de retour qui sera à compléter et à glisser dans votre colis.

Étape 3 :  Envoyez-nous les articles que vous souhaitez retourner à l’adresse indiquée dans le formulaire de retour.

Indiquer clairement dans le formulaire si vous souhaitez un remboursement, un échange ou un bon d’achat sur le site. Les retours sont à la charge de nos client(e)s.

Étape 4 :  Dès réception des articles, ils seront inspectés et suivant votre demande nous :

  • Rembourserons vos articles : vous recevrez un email pour vous confirmer le remboursement de la commande.
  • Échangerons vos articles : Les articles seront échangés par ceux indiqués sur votre formulaire de retour, vous recevrez un email vous confirmant l’échange ainsi qu’un nouveau numéro de commande.

En cas de remboursement, nous garantissons qu'il est effectué dans un délai inférieur ou égal à 14 jours suivant la date de réception du colis retourné.

    Sachez que votre entière satisfaction est notre plus grand bonheur, nous ferons toujours tout pour que vous ayez une bonne expérience dans notre boutique en ligne !